Obsługa klienta

Dlaczego moja zamówienie nie zostało jeszcze wysłane i kiedy je wyślecie?

Jeśli Twoje zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, prawdopodobnie czekamy na uzupełnienie stanu magazynowego lub przeniesienie zamówionego produktu z zewnętrznego magazynu. Przewidywaną datę wysyłki, dostawy oraz aktualny status zamówienia znajdziesz w szczegółach zamówienia. Tam możesz sprawdzić, kiedy paczka będzie gotowa do wysyłki i przekazana przewoźnikowi.

Niedostawałem/am potwierdzającego e-maila o zamówieniu. Czy moje zamówienie zostało przyjęte?

Potwierdzający e-mail o zamówieniu wysyłamy automatycznie zaraz po jego utworzeniu. Jeśli potwierdzenie zamówienia nie dotarło, sprawdź proszę wszystkie foldery w swojej skrzynce e-mail, zwłaszcza Spam, Reklamy, Wiadomości zbiorcze lub Automatyczne wiadomości.

E-mail może nie dotrzeć również w przypadku, gdy podczas składania zamówienia podano nieprawidłowy adres e-mail lub w adresie e-mail wystąpiła literówka. Jeśli nadal nie możesz znaleźć potwierdzenia zamówienia, sprawdź status zamówienia bezpośrednio na stronie Status zamówienia albo skontaktuj się z nami, a pomożemy Ci odnaleźć zamówienie.

Mogę zmienić zawartość zamówienia, dodać lub wymienić produkt?

Tak, treść zamówienia można zmienić, ale tylko w przypadku, gdy zamówienie nie zostało jeszcze wysłane ani przekazane przewoźnikowi.

Zmiana produktów w zamówieniu jest możliwa wyłącznie przy zamówieniu z płatnością za pobraniem. Jeśli chcesz zmienić produkt, dodać kolejny towar, usunąć pozycję lub zmodyfikować wariant, skontaktuj się z nami jak najszybciej e-mailem. W wiadomości podaj numer zamówienia i dokładnie napisz, jaką zmianę chcesz wprowadzić.

Jeśli zamówienie zostało opłacone online kartą lub inną płatnością online, nie zmieniamy już jego zawartości. W takim przypadku należy anulować zamówienie, płatność zostanie automatycznie zwrócona, a następnie możesz złożyć nowe zamówienie z prawidłowymi produktami.

Jeśli zamówienie zostało już wysłane, niestety nie możemy już zmienić jego zawartości. Po dostarczeniu możesz zwrócić towar w ciągu 30 dni i złożyć nowe zamówienie.

Ako mogę anulować zamówienie lub zrezygnować z zakupu?

Zamówienie można anulować tylko w przypadku, gdy nie zostało jeszcze wysłane lub przekazane przewoźnikowi.

Anulowanie zamówienia możesz zrobić samodzielnie w szczegółach swojego zamówienia. Jeśli nie uda ci się anulować zamówienia bezpośrednio w szczegółach, skontaktuj się z nami e-mailem, a anulujemy zamówienie za Ciebie.

Jeśli zamówienie zostało już wysłane, anulowanie niestety nie jest już możliwe. W takim przypadku możesz zwrócić towar po dostarczeniu w ciągu 30 dni.

Je możliwy osobisty odbiór zamówienia i gdzie mogę odebrać towar?

Tak, zamówienie możesz odebrać osobiście w naszej centrali albo podczas składania zamówienia wybrać jedno z tysięcy punktów odbioru.

Dostępne opcje dostawy i odbioru wyświetlą się bezpośrednio w koszyku. Gdy zamówienie będzie gotowe do odbioru, wyślemy Ci e-mail informacyjny lub wiadomość od przewoźnika.

Moje zamówienie nie zostało dostarczone w całości. Co mam zrobić, jeśli w paczce brakuje produktu?

Jeśli Twoje zamówienie nie zostało dostarczone w całości, w paczce brakuje produktu lub otrzymałeś mniej pozycji, niż zamówiłeś, skontaktuj się z nami prosimy e-mailem.

W wiadomości podaj numer zamówienia oraz informację, którego produktu brakuje w przesyłce. Sprawdzimy sytuację i postaramy się rozwiązać problem jak najszybciej.

<h1>Mam problem z logowaniem do konta. Co mam zrobić, jeśli zapomniałem/am hasła albo nie mogę się zalogować?</h1>

Jeśli nie możesz zalogować się do swojego konta klienta, najpierw sprawdź, czy wpisujesz poprawny adres e-mail i hasło.

Jeśli zapomniałeś hasła, kliknij link „Nie pamiętasz hasła?” na stronie logowania. Nowe lub zresetowane hasło zostanie wysłane na adres e-mail użyty podczas rejestracji.

Jeśli nadal nie możesz się zalogować po zresetowaniu hasła, skontaktuj się z nami e-mailem, a pomożemy Ci rozwiązać problem z logowaniem.

Môže zákaznícka podpora vytworzyć zamówienie za mnie?

Nie, nie możemy utworzyć zamówienia za klienta. Ze względów bezpieczeństwa każdy klient musi samodzielnie złożyć zamówienie bezpośrednio w naszym e-sklepie.

Jeśli nie wiecie Państwo, jak złożyć zamówienie, możecie skontaktować się z nami e-mailem, a chętnie pomożemy w procedurze, wyborze dostawy, płatności lub odpowiedniego produktu.

Mogę zapłacić za zamówienie przelewem bankowym i gdzie znajdę numer konta?

Nie podajemy numeru konta bankowego do standardowej płatności zamówienia. Przy standardowym zamówieniu można skorzystać z dostępnych sposobów płatności widocznych w koszyku, na przykład płatności online lub za pobraniem.

Płatność przelewem bankowym rozwiązujemy wyłącznie indywidualnie w przypadku ofert ilościowych lub firmowych. Jeśli są Państwo zainteresowani większym zakupem towaru, prosimy o kontakt e-mailowy, a przygotujemy dla Państwa indywidualną ofertę z dodatkowymi informacjami dotyczącymi płatności.

Jak mogę poprosić o usunięcie danych osobowych lub usunięcie konta zgodnie z RODO?

Tak, o usunięcie danych osobowych lub usunięcie konta klienta możesz poprosić w dowolnym momencie.

Skontaktuj się z nami proszę e-mailem lub za pośrednictwem centrum obsługi klienta i wskaż, że żądasz usunięcia danych osobowych zgodnie z RODO. Zweryfikujemy i przetworzymy Twoją prośbę zgodnie z obowiązującymi przepisami prawnymi.

Niektóre dane możemy jednak być zobowiązani przechowywać przez okres określony przepisami prawa, na przykład dane potrzebne do księgowości, fakturowania lub rozpatrzenia reklamacji.

Posiadacie moje dane osobowe stronom trzecim lub przewoźnikom?

Nie udostępniamy Twoich danych osobowych osobom trzecim w celach marketingowych ani ich nie sprzedajemy.

Dane są przechowywane w zabezpieczonej bazie danych i używamy ich wyłącznie do realizacji zamówienia, płatności, fakturowania, dostawy towaru, obsługi zwrotu lub reklamacji.

Niezbędne dane mogą być przekazywane wyłącznie partnerom potrzebnym do realizacji zamówienia, na przykład przewoźnikom lub usługom płatniczym. Dane te służą wyłącznie do dostarczenia przesyłki lub przetworzenia płatności.

Ne otrzymałem linku do śledzenia przesyłki. Gdzie znajdę tracking zamówienia?

Link do śledzenia przesyłki znajdziesz w szczegółach swojego zamówienia po jego wysłaniu.

Jeśli e-mail lub SMS z linkiem do śledzenia paczki nie dotarły, prosimy sprawdzić szczegóły zamówienia. Znajdziesz tam aktualny status zamówienia oraz informacje o dostawie, jeśli przesyłka została już przekazana przewoźnikowi.

Produkt jest dostępny w magazynie, dlaczego moje zamówienie nie zostało jeszcze wysłane?

Przy każdym produkcie podajemy przewidywaną datę wysyłki oraz dostawy. Nawet jeśli produkt jest oznaczony jako dostępny w magazynie, nie zawsze musi znajdować się bezpośrednio w naszej centrali, z której wysyłamy zamówienia.

Niektóre produkty mogą znajdować się w innym magazynie lub być w drodze do centrali. Dlatego zamówienie zostanie wysłane zgodnie z planowaną datą wysyłki, którą znajdziesz w szczegółach produktu oraz w szczegółach swojego zamówienia.

Mogę połączyć dwa zamówienia w jedną przesyłkę lub wysłać je razem?

Połączenie kilku zamówień w jedną przesyłkę niestety nie jest możliwe.

Jeśli utworzyłeś kilka zamówień osobno, każde zamówienie jest przetwarzane i wysyłane oddzielnie, zgodnie ze swoim statusem, dostępnością produktów i wybranym sposobem dostawy.

Zamówiłem/am niewłaściwy produkt, zły model lub niewłaściwy kolor. Co mam zrobić?

Jeśli zamówili Państwo niewłaściwy produkt, na przykład zły model, kolor, rozmiar lub niekompatybilne akcesoria, mogą go Państwo zwrócić w standardowy sposób w ciągu 30 dni od dostawy.

Po zwrocie towaru zwrócimy Państwu pieniądze, a następnie mogą Państwo złożyć nowe zamówienie na właściwy produkt.

Formularz zwrotu towaru znajdą Państwo w szczegółach swojego zamówienia lub na stronie Zwrot towaru.

Produkt nie pasuje do mojego telefonu lub nie jest kompatybilny z moim urządzeniem

Jeśli zamówiony produkt nie pasuje do telefonu, nie jest kompatybilny z Twoim modelem albo wybraliście Państwo niewłaściwe akcesorium, możesz zwrócić go standardową procedurą w ciągu 30 dni od doręczenia.

Po zwrocie towaru zwrócimy Ci pieniądze, a następnie możesz złożyć nowe zamówienie na właściwy produkt. Formularz zwrotu towaru znajdziesz w szczegółach swojego zamówienia lub na stronie /return.

Przy wyborze nowego produktu prosimy o sprawdzenie dokładnego modelu telefonu, ponieważ podobne oznaczenia urządzeń mogą mieć różne wymiary lub kompatybilność.

Dlaczego opakowanie produktu jest otwarte, uszkodzone lub zaklejone?

Opakowanie produktu może być otwarte lub zaklejone z powodu kontroli towaru przed wysyłką, ewentualnie może chodzić o kosmetyczne uszkodzenie zewnętrznego opakowania podczas magazynowania lub transportu między magazynami.

Jeśli sam produkt jest nowy, kompletny i nieuszkodzony, uszkodzone lub otwarte opakowanie nie ma wpływu na jego funkcjonalność ani użytkowanie.

Jeśli podejrzewasz, że uszkodzony został także sam produkt lub w opakowaniu czegoś brakuje, skontaktuj się z nami e-mailem, a sprawdzimy sytuację.

Mogę zwrócić używany produkt albo towar ze śladami użytkowania?

Używanego produktu nie można zwrócić jako zwykłego zwrotu towaru.

Towar można zwrócić w ciągu 30 dni od doręczenia, ale musi być kompletny, nieuszkodzony i nadający się do dalszej sprzedaży. Produkt można odpowiednio sprawdzić i wypróbować, ale nie może być używany w sposób powodujący widoczne ślady użytkowania, uszkodzenia, zużycie lub obniżenie wartości.

Máte produkt realnie na stanie, czy jest na innym magazynie?

Przy każdym produkcie podajemy przewidywaną datę wysyłki oraz dostawy. Produkt może być oznaczony jako dostępny w magazynie, ale nie zawsze musi znajdować się bezpośrednio w naszej centrali, z której wysyłamy zamówienia.

Niektóre produkty są dostępne w innym magazynie albo są w drodze do centrali. Dlatego najważniejsze jest śledzenie planowanej daty wysyłki i dostawy, którą znajdziesz w szczegółach produktu, a po złożeniu zamówienia także w szczegółach swojego zamówienia.

Kiedy wyprzedany produkt będzie ponownie dostępny lub dostarczony na magazyn?

Nasze systemy są połączone z dostępnością u naszych dostawców. Jeśli produkt aktualnie nie jest dostępny, a system nie wyświetla przewidywanej daty ponownego pojawienia się na stanie, nie możemy dokładnie powiedzieć, kiedy będzie ponownie dostępny.

Zalecamy śledzenie szczegółów produktu, gdzie dostępność jest na bieżąco aktualizowana na podstawie informacji od dostawców.

Czy nasze odpowiedzi nie pomogły Ci?

Skontaktuj się z nami

Top4Mobile.pl

Shield-Sk s.r.o.
Ulica Rudolfa Mocka 3750/2A
841 04 Bratislava

REGON: 46701494
NIP VAT: SK2023549671