Regulamin reklamacji

Niniejszy regulamin reklamacji określa procedurę dochodzenia praw z tytułu odpowiedzialności za wady towaru zakupionego w sklepie internetowym Top4Mobile.

Sprzedawca

Shield-Sk s.r.o.
Ulica Rudolfa Mocka 3750/2A
841 04 Bratysława
Republika Słowacka

NIP: 46701494
VAT UE: SK2023549671
E-mail: info@top4mobile.eu

Odpowiedzialność za wady towaru

Sprzedawca odpowiada wobec konsumenta za wady, które towar posiada w chwili dostarczenia, jak również za wady, które ujawnią się po dostarczeniu towaru w ustawowo określonym terminie.

Towar ma wadę w szczególności wtedy, gdy nie odpowiada uzgodnionym właściwościom, nie nadaje się do zwykłego użytku, nie odpowiada opisowi, ilości, jakości, funkcjonalności lub innym właściwościom, których kupujący może zasadnie oczekiwać ze względu na charakter towaru.

Termin dochodzenia praw z tytułu odpowiedzialności za wady

W przypadku nowego towaru konsument może dochodzić praw z tytułu odpowiedzialności za wady, które ujawnią się w ciągu 24 miesięcy od dostarczenia towaru.

Konsument jest zobowiązany zgłosić wadę bez zbędnej zwłoki po jej stwierdzeniu, najpóźniej jednak w ciągu 2 miesięcy od jej wykrycia. Prawa z tytułu odpowiedzialności za wady można dochodzić najpóźniej w ciągu 24 miesięcy od dostarczenia towaru.

W przypadku towaru używanego termin dochodzenia praw z tytułu odpowiedzialności za wady może zostać skrócony, jednak nie do okresu krótszego niż 12 miesięcy, o ile taki krótszy termin został wyraźnie wskazany przy sprzedaży towaru.

Jak złożyć reklamację

Reklamację wadliwego towaru można złożyć za pośrednictwem formularza reklamacyjnego. Formularz ten służy do przypadków, gdy zakupiony towar posiada wadę lub usterkę.

Jeśli chcesz zwrócić towar w ramach odstąpienia od umowy lub zwrotu towaru bez reklamowania wady, skorzystaj z formularza zwrotu. Zwrot towaru i reklamacja wadliwego towaru to dwie różne procedury.

W razie pytań możesz skontaktować się z nami e-mailowo pod adresem info@top4mobile.eu.

Przy składaniu reklamacji zalecamy podanie numeru zamówienia, opisu wady, sposobu, w jaki wada się objawia, oraz dołączenie zdjęcia lub filmu przedstawiającego wadę, jeśli jest to możliwe ze względu na jej charakter. Pomoże nam to szybciej rozpatrzyć reklamację.

Do złożenia reklamacji konieczne jest potwierdzenie zakupu towaru u sprzedawcy, na przykład fakturą, potwierdzeniem zamówienia lub innym dowodem zakupu. Karta gwarancyjna jest wymagana wyłącznie w przypadku, gdy została wydana do towaru i jest niezbędna do rozpatrzenia reklamacji.

Wysłanie reklamowanego towaru

Reklamowany towar należy wysłać kompletny, czysty, bezpiecznie zapakowany i zabezpieczony przed uszkodzeniem podczas transportu. Do przesyłki należy dołączyć numer zamówienia lub dane kontaktowe, abyśmy mogli prawidłowo przypisać reklamację.

Towaru nie należy wysyłać za pobraniem. Przesyłki wysłane za pobraniem mogą nie zostać odebrane.

Rozpatrzenie i załatwienie reklamacji

Po otrzymaniu reklamacji niezwłocznie potwierdzimy jej przyjęcie. W potwierdzeniu wskażemy również termin, w którym reklamacja zostanie rozpatrzona.

Reklamację rozpatrzymy w rozsądnym terminie, najpóźniej w ciągu 30 dni od dnia zgłoszenia wady, chyba że dłuższy termin jest uzasadniony obiektywną przyczyną, na którą nie mamy wpływu.

O wyniku reklamacji poinformujemy Cię e-mailowo lub w inny odpowiedni sposób, zgodnie z danymi kontaktowymi podanymi przy reklamacji.

Prawa konsumenta w przypadku wadliwego towaru

Jeśli towar ma wadę, konsument ma prawo żądać usunięcia wady poprzez naprawę lub wymianę towaru. Wybrany sposób załatwienia reklamacji sprzedawca może odmówić wyłącznie wtedy, gdy jest on niemożliwy albo w porównaniu z drugim sposobem powodowałby nieproporcjonalne koszty.

Jeśli wady nie można usunąć poprzez naprawę lub wymianę, jeśli sprzedawca nie usunie wady w rozsądnym terminie, jeśli wada wystąpi ponownie albo jeśli jest to wada istotna, konsument może mieć prawo do odpowiedniego obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy kupna.

W przypadku odstąpienia od umowy kupna konsument zwraca towar sprzedawcy, a sprzedawca zwraca konsumentowi zapłaconą cenę zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

Kiedy odpowiedzialność za wady nie powstaje

Odpowiedzialność za wady nie obejmuje w szczególności wad spowodowanych niewłaściwym użytkowaniem, nieprofesjonalnym montażem lub ingerencją, uszkodzeniem mechanicznym, normalnym zużyciem, uszkodzeniem wodą lub inną cieczą, używaniem w nieodpowiednim środowisku, niewłaściwą konserwacją lub użytkowaniem niezgodnym z instrukcją, przeznaczeniem lub zaleceniami producenta.

Odpowiedzialność za wady nie obejmuje również uszkodzeń spowodowanych użyciem niekompatybilnych akcesoriów, ładowarki, kabla lub innego urządzenia, jeśli takie użycie nie było zgodne z przeznaczeniem produktu.

Reklamacje kupujących niebędących konsumentami

Jeśli kupujący nabywa towar jako przedsiębiorca lub osoba prawna, jego prawa z tytułu odpowiedzialności za wady regulują odpowiednie przepisy Kodeksu handlowego lub indywidualnie uzgodnione warunki.

O ile nie uzgodniono inaczej, okres gwarancji przy zakupie przez przedsiębiorcę wynosi 12 miesięcy.

Alternatywne rozwiązywanie sporów konsumenckich

Jeśli konsument nie jest zadowolony ze sposobu rozpatrzenia reklamacji lub uważa, że sprzedawca naruszył jego prawa, może zwrócić się do sprzedawcy z żądaniem naprawienia sytuacji.

Jeśli sprzedawca odpowie odmownie na żądanie naprawienia sytuacji albo nie odpowie na nie w ciągu 30 dni od jego wysłania, konsument ma prawo złożyć wniosek o rozpoczęcie alternatywnego rozwiązywania sporu do właściwego podmiotu alternatywnego rozwiązywania sporów.

Właściwym podmiotem alternatywnego rozwiązywania sporów konsumenckich jest w szczególności Słowacka Inspekcja Handlowa lub inna uprawniona osoba prawna wpisana do wykazu podmiotów alternatywnego rozwiązywania sporów prowadzonego przez Ministerstwo Gospodarki Republiki Słowackiej.

Alternatywne rozwiązywanie sporów co do zasady nie dotyczy sporów, których wartość nie przekracza 20 EUR. Podmiot alternatywnego rozwiązywania sporów może żądać od konsumenta opłaty za wszczęcie postępowania, jednak maksymalnie do wysokości określonej ustawą.

Postanowienia końcowe

Niniejszy regulamin reklamacji obowiązuje dla zakupów dokonanych w sklepie internetowym Top4Mobile, o ile szczególne warunki dotyczące konkretnego towaru lub usługi nie stanowią inaczej.

Niniejszy regulamin reklamacji obowiązuje od 16. 6. 2026.

Regulamin reklamacyjny