Ochrona danych osobowych.

Obowiązek informacyjny administratora zgodnie z art. 13 RODO dla klientów i odwiedzających sklep internetowy Top4Mobile.

1. Informacje wstępne

Niniejszy dokument wyjaśnia, w jaki sposób przetwarzamy dane osobowe klientów i odwiedzających sklep internetowy Top4Mobile. Dotyczy on w szczególności korzystania ze sklepu internetowego, złożenia zamówienia, rejestracji konta klienta, płatności, dostawy, reklamacji, zwrotu towaru, komunikacji z obsługą klienta, wysyłki newslettera, korzystania z plików cookies oraz pomiaru odwiedzalności lub reklamy.

Niniejsze zasady mają zastosowanie do sklepu internetowego Top4Mobile oraz jego wersji językowych lub domenowych, prowadzonych przez spółkę Shield-Sk s. r. o. Pliki cookies opisujemy również na osobnej stronie poświęconej cookies.

2. Administrator danych osobowych

Administratorem danych osobowych jest:

Shield-Sk s. r. o.

Siedziba: Ulica Rudolfa Mocka 3750/2A, 841 04 Bratysława, Republika Słowacka

REGON / IČO: 46701494

NIP / DIČ: 2023549671

NIP VAT / IČ DPH: SK2023549671

E-mail w sprawach dotyczących ochrony danych osobowych: info@top4mobile.eu

Dalej jako „administrator”, „my” lub „nas”.

3. Jakie dane osobowe przetwarzamy

Przetwarzamy wyłącznie takie dane osobowe, które są niezbędne do konkretnego celu. W zależności od sytuacji mogą to być w szczególności następujące dane:

imię i nazwisko,
adres rozliczeniowy i adres dostawy,
adres e-mail,
numer telefonu,
dane dotyczące zamówienia i zakupionego towaru,
dane potrzebne do przyjęcia, przypisania lub zwrotu płatności,
dane potrzebne do obsługi reklamacji, zwrotu towaru lub odstąpienia od umowy,
dane z komunikacji z obsługą klienta,
dane dotyczące konta klienta, jeżeli je utworzysz,
dane techniczne dotyczące korzystania ze strony internetowej, na przykład adres IP, cookies, identyfikatory urządzenia, typ przeglądarki i dane o zachowaniu na stronie,
dane potrzebne do wysyłki newslettera i komunikacji marketingowej.

Nie wymagamy od Ciebie danych, które nie są potrzebne do realizacji zamówienia, świadczenia usługi lub spełnienia obowiązku prawnego.

4. Realizacja zamówienia i dostawa towaru

Przetwarzamy Twoje dane osobowe w celu przyjęcia i realizacji zamówienia, potwierdzenia jego przyjęcia, przygotowania towaru, wystawienia dokumentów, doręczenia przesyłki oraz komunikacji z Tobą na temat statusu zamówienia.

Podstawa prawna: wykonanie umowy lub podjęcie działań przed zawarciem umowy zgodnie z art. 6 ust. 1 lit. b) RODO.

Przetwarzane dane: w szczególności imię, nazwisko, adres rozliczeniowy i adres dostawy, e-mail, telefon, dane dotyczące zamówienia oraz dane potrzebne do doręczenia.

Okres przechowywania: przez czas realizacji zamówienia, a następnie przez okres niezbędny do ochrony roszczeń prawnych. Dokumenty księgowe przechowujemy zgodnie z prawem zazwyczaj przez 10 lat.

5. Płatności

Przy płatnościach przetwarzamy dane potrzebne do przyjęcia, weryfikacji, przypisania lub zwrotu płatności. W przypadku płatności online dane mogą być przetwarzane również przez dostawcę usługi płatniczej.

Podstawa prawna: wykonanie umowy zgodnie z art. 6 ust. 1 lit. b) RODO oraz spełnienie obowiązków prawnych zgodnie z art. 6 ust. 1 lit. c) RODO.

Odbiorcy: GoPay, Stripe, PayPal, banki, księgowość oraz upoważnione osoby administratora.

Okres przechowywania: zgodnie z przepisami księgowymi i podatkowymi zazwyczaj 10 lat.

6. Transport i doręczenie przesyłki

Abyśmy mogli doręczyć Ci zamówiony towar, przekazujemy niezbędne dane wybranemu przewoźnikowi lub punktowi odbioru. Są to w szczególności imię, nazwisko, adres dostawy, numer telefonu, e-mail oraz dane dotyczące przesyłki.

Podstawa prawna: wykonanie umowy zgodnie z art. 6 ust. 1 lit. b) RODO.

Odbiorcy: przewoźnicy i partnerzy logistyczni, na przykład Packeta, GLS, DPD, Poczta Słowacka lub inni przewoźnicy w zależności od wybranego kraju i sposobu dostawy.

Okres przechowywania: przez czas realizacji zamówienia, a następnie przez okres potrzebny do rozpatrywania ewentualnych reklamacji, kwestii związanych z doręczeniem lub roszczeń prawnych.

7. Konto klienta

Jeżeli utworzysz konto klienta, przetwarzamy dane potrzebne do jego prowadzenia, logowania, wyświetlania historii zamówień oraz ułatwienia zakupów.

Podstawa prawna: wykonanie umowy zgodnie z art. 6 ust. 1 lit. b) RODO, ewentualnie uzasadniony interes zgodnie z art. 6 ust. 1 lit. f) RODO polegający na zapewnieniu wygody klienta i zarządzaniu kontem.

Okres przechowywania: przez czas istnienia konta klienta. Konto możesz w każdej chwili usunąć. Nie narusza to przechowywania danych, które musimy zachować z powodu obowiązków prawnych lub ochrony roszczeń prawnych.

8. Reklamacje, zwroty towaru i odstąpienie od umowy

Twoje dane przetwarzamy również przy obsłudze reklamacji, zwrotu towaru, odstąpienia od umowy, wymiany towaru lub innego zgłoszenia klienta.

Przetwarzamy w szczególności dane identyfikacyjne i kontaktowe, dane dotyczące zamówienia, dane dotyczące towaru, opis wady lub żądania oraz ewentualnie numer rachunku bankowego do zwrotu płatności.

Podstawa prawna: wykonanie umowy zgodnie z art. 6 ust. 1 lit. b) RODO, spełnienie obowiązku prawnego zgodnie z art. 6 ust. 1 lit. c) RODO oraz uzasadniony interes zgodnie z art. 6 ust. 1 lit. f) RODO przy ochronie roszczeń prawnych.

Okres przechowywania: zazwyczaj 4 lata od rozpatrzenia reklamacji lub zgłoszenia, ewentualnie dłużej, jeżeli jest to niezbędne do ochrony roszczeń prawnych.

9. Księgowość i sprawy podatkowe

Dane osobowe podane na fakturach, dokumentach podatkowych i zapisach księgowych przetwarzamy w celu prowadzenia księgowości, spełniania obowiązków podatkowych oraz archiwizacji dokumentów księgowych.

Podstawa prawna: spełnienie obowiązku prawnego zgodnie z art. 6 ust. 1 lit. c) RODO, w szczególności zgodnie z ustawą o rachunkowości i przepisami podatkowymi.

Odbiorcy: księgowi, doradcy podatkowi, audytorzy, organy publiczne oraz upoważnione osoby administratora.

Okres przechowywania: zazwyczaj 10 lat następujących po roku, którego dotyczą dokumenty księgowe.

10. Obsługa klienta i komunikacja

Jeżeli skontaktujesz się z nami e-mailem, telefonicznie, przez formularz kontaktowy, czat lub w inny sposób, przetwarzamy dane potrzebne do obsługi Twojego zgłoszenia.

Podstawa prawna: wykonanie umowy lub komunikacja przedumowna zgodnie z art. 6 ust. 1 lit. b) RODO, ewentualnie uzasadniony interes zgodnie z art. 6 ust. 1 lit. f) RODO polegający na zapewnieniu obsługi klienta i ewidencji komunikacji.

Okres przechowywania: przez czas obsługi zgłoszenia, a następnie przez odpowiedni okres w celu ochrony roszczeń prawnych. Zwykłą komunikację z klientami przechowujemy zazwyczaj nie dłużej niż 3 lata.

Odbiorcy: euro.support jako dostawca obsługi klienta i systemu ticketowego, ewentualnie upoważnione osoby administratora.

11. Newsletter i komunikacja marketingowa

Jeżeli zapiszesz się do newslettera, przetwarzamy Twój adres e-mail w celu wysyłania nowości, zniżek, promocji i ofert marketingowych.

Jeżeli dokonałeś u nas zakupu, możemy wysyłać Ci podobne oferty handlowe dotyczące naszych produktów, o ile nie odmówiłeś takiej wysyłki i pozwalają na to przepisy prawa.

Podstawa prawna: zgoda zgodnie z art. 6 ust. 1 lit. a) RODO, ewentualnie uzasadniony interes zgodnie z art. 6 ust. 1 lit. f) RODO przy wysyłaniu podobnych ofert obecnym klientom.

Okres przechowywania: do czasu wycofania zgody lub wypisania się z newslettera.

Rezygnacja: z newslettera możesz w każdej chwili zrezygnować, klikając link rezygnacji w wiadomości e-mail lub kontaktując się z nami pod adresem info@top4mobile.eu.

12. Oceny, opinie i satysfakcja klientów

Po zakupie możemy poprosić Cię o ocenę zakupu, produktów lub satysfakcji z naszych usług. W tym celu możemy przekazać dostawcy usługi opinii euro.reviews Twój adres e-mail, aby mogło zostać wysłane zaproszenie do wystawienia opinii.

Podstawa prawna: uzasadniony interes zgodnie z art. 6 ust. 1 lit. f) RODO polegający na pozyskiwaniu informacji zwrotnej i ulepszaniu naszych usług, ewentualnie zgoda, jeżeli konkretna usługa jej wymaga.

Odbiorcy: euro.reviews, w zakresie adresu e-mail potrzebnego do wysłania zaproszenia do wystawienia opinii.

Okres przechowywania: przez czas potrzebny do wysłania i oceny informacji zwrotnej, ewentualnie zgodnie z zasadami usługi opinii.

13. Cookies, analityka i reklama online

Na naszej stronie internetowej używamy plików cookies i podobnych technologii. Niezbędne cookies są potrzebne do działania strony, koszyka zakupowego, zamówienia i bezpieczeństwa sklepu internetowego. Pozostałe cookies wykorzystujemy wyłącznie zgodnie z Twoimi ustawieniami w pasku cookies.

Do analityki i reklamy online możemy używać w szczególności Google Analytics, Google Ads i Meta Ads. Narzędzia te pomagają nam mierzyć odwiedzalność, oceniać skuteczność reklamy, ulepszać stronę oraz wyświetlać bardziej trafne reklamy.

Podstawa prawna: niezbędne cookies przetwarzamy na podstawie uzasadnionego interesu oraz technicznej konieczności działania strony. Analityczne, reklamowe i personalizacyjne cookies wykorzystujemy na podstawie Twojej zgody zgodnie z art. 6 ust. 1 lit. a) RODO.

Zgodę na cookies możesz w każdej chwili zmienić lub wycofać za pośrednictwem ustawień cookies na naszej stronie internetowej.

Szczegółowe informacje o konkretnych cookies, ich celu, okresie przechowywania i dostawcach znajdziesz na osobnej stronie Cookies.

14. Bezpieczeństwo strony internetowej i ochrona przed nadużyciami

Przetwarzamy dane techniczne potrzebne do zabezpieczenia strony internetowej, zapobiegania oszustwom, ochrony przed atakami, rozwiązywania incydentów technicznych oraz zapewnienia prawidłowego działania sklepu internetowego.

Podstawa prawna: uzasadniony interes zgodnie z art. 6 ust. 1 lit. f) RODO polegający na ochronie strony internetowej, danych, usług i klientów.

Okres przechowywania: logi techniczne przechowujemy przez niezbędny okres, zazwyczaj od kilku dni do kilku miesięcy, chyba że dłuższe przechowywanie jest konieczne z powodu incydentu bezpieczeństwa lub roszczenia prawnego.

15. Sprawy prawne i ochrona roszczeń prawnych

Twoje dane osobowe możemy przetwarzać również wtedy, gdy jest to konieczne do wykazywania, dochodzenia lub obrony naszych roszczeń prawnych, na przykład w przypadku sporów, windykacji należności, zdarzeń ubezpieczeniowych, kontroli lub komunikacji z organami publicznymi.

Podstawa prawna: uzasadniony interes zgodnie z art. 6 ust. 1 lit. f) RODO.

Okres przechowywania: przez czas trwania sporu lub postępowania, a następnie do upływu odpowiednich terminów przedawnienia lub archiwizacji.

Odbiorcy: doradcy prawni, adwokaci, osoby upoważnione do windykacji należności, ubezpieczyciele, sądy, organy publiczne oraz upoważnione osoby administratora.

16. Obsługa praw osób, których dane dotyczą

Jeżeli skorzystasz ze swoich praw wynikających z RODO, przetwarzamy Twoje dane potrzebne do przyjęcia, oceny i obsługi Twojego wniosku.

Podstawa prawna: spełnienie obowiązku prawnego zgodnie z art. 6 ust. 1 lit. c) RODO.

Okres przechowywania: zazwyczaj 5 lat od rozpatrzenia wniosku.

Odbiorcy: upoważnione osoby administratora, doradcy prawni oraz w razie potrzeby słowacki Urząd Ochrony Danych Osobowych.

17. Komu możemy przekazywać dane osobowe

Twoje dane osobowe przekazujemy wyłącznie w zakresie niezbędnym do realizacji konkretnego celu. Odbiorcami danych osobowych mogą być w szczególności:

przewoźnicy i punkty odbioru,
systemy płatności GoPay, Stripe i PayPal,
banki,
księgowi, doradcy podatkowi i audytorzy,
dostawcy usług IT, hostingu, usług chmurowych i wsparcia technicznego,
dostawcy usług e-mailowych i komunikacyjnych,
dostawcy obsługi klienta i systemów ticketowych, w szczególności euro.support,
Google Analytics, Google Ads i Meta Ads, jeżeli udzieliłeś odpowiedniej zgody na cookies lub przetwarzanie marketingowe,
euro.reviews w zakresie adresu e-mail do wysłania zaproszenia do wystawienia opinii,
doradcy prawni, adwokaci oraz osoby upoważnione do windykacji należności,
organy publiczne, jeżeli taki obowiązek nakłada na nas prawo.

Z osobami, które przetwarzają dla nas dane osobowe jako podmioty przetwarzające, zawarliśmy umowy lub posiadamy inną podstawę prawną zapewniającą ochronę danych osobowych.

18. Przekazywanie danych osobowych poza UE/EOG

Niektórzy nasi partnerzy techniczni, analityczni lub marketingowi mogą przetwarzać dane osobowe również poza Unią Europejską lub Europejskim Obszarem Gospodarczym, w szczególności gdy chodzi o globalnych dostawców usług, takich jak Google lub Meta.

Jeżeli dochodzi do przekazywania danych osobowych poza UE/EOG, dbamy o to, aby przekazanie odbywało się zgodnie z RODO, w szczególności na podstawie decyzji stwierdzającej odpowiedni stopień ochrony, standardowych klauzul umownych lub innych odpowiednich zabezpieczeń zgodnie z RODO.

19. Jak długo przechowujemy dane osobowe

Dane osobowe przechowujemy wyłącznie przez okres potrzebny do realizacji celu, dla którego zostały pozyskane, albo przez okres wymagany przepisami prawa.

Orientacyjne okresy przechowywania:

zamówienia i powiązana komunikacja: przez czas realizacji zamówienia, a następnie przez okres potrzebny do ochrony roszczeń prawnych,
dokumenty księgowe i podatkowe: zazwyczaj 10 lat,
konto klienta: przez czas istnienia konta,
reklamacje i zwroty towaru: zazwyczaj 4 lata od ich rozpatrzenia,
newsletter: do momentu wypisania się lub wycofania zgody,
wnioski osób, których dane dotyczą, zgodnie z RODO: zazwyczaj 5 lat od ich rozpatrzenia,
logi techniczne i bezpieczeństwa: przez niezbędny okres, zazwyczaj od kilku dni do kilku miesięcy,
sprawy prawne: przez czas trwania sporu lub do upływu odpowiednich terminów przedawnienia.

Po upływie odpowiedniego okresu dane osobowe usuwamy lub anonimizujemy, jeżeli nie są nam już potrzebne do innego zgodnego z prawem celu.

20. Zautomatyzowane podejmowanie decyzji i profilowanie

Przy przetwarzaniu danych osobowych nie stosujemy zautomatyzowanego indywidualnego podejmowania decyzji, które wywoływałoby skutki prawne lub w podobny sposób istotnie wpływało na klienta.

Na stronie internetowej możemy używać narzędzi analitycznych i reklamowych, które pomagają mierzyć odwiedzalność, oceniać skuteczność reklamy lub wyświetlać bardziej trafne reklamy. Takie przetwarzanie wykonujemy wyłącznie zgodnie z ustawieniami cookies i udzielonymi zgodami.

21. Jak chronimy dane osobowe

Stosujemy odpowiednie środki techniczne i organizacyjne w celu ochrony danych osobowych przed nieuprawnionym dostępem, utratą, nadużyciem, zmianą lub ujawnieniem.

Dostęp do danych osobowych mają wyłącznie upoważnione osoby, które potrzebują ich do wykonywania obowiązków pracowniczych lub umownych. Dane osobowe są przetwarzane w systemach informacyjnych, które chronimy odpowiednimi środkami bezpieczeństwa. Dane tworzymy w kopiach zapasowych w zakresie potrzebnym do zapewnienia dostępności i odtworzenia systemów.

22. Twoje prawa

Jako osoba, której dane dotyczą, masz zgodnie z RODO następujące prawa:

prawo dostępu do danych osobowych,
prawo do sprostowania nieprawidłowych lub niekompletnych danych,
prawo do usunięcia danych osobowych,
prawo do ograniczenia przetwarzania,
prawo do przenoszenia danych,
prawo do sprzeciwu wobec przetwarzania opartego na uzasadnionym interesie,
prawo do wycofania zgody, jeżeli przetwarzanie opiera się na zgodzie,
prawo do wniesienia skargi do organu nadzorczego.

Wycofanie zgody nie wpływa na zgodność z prawem przetwarzania dokonanego przed jej wycofaniem.

Swoje prawa możesz realizować e-mailem pod adresem info@top4mobile.eu lub pisemnie na adres siedziby administratora.

Przy rozpatrywaniu wniosku możemy poprosić Cię o potwierdzenie tożsamości, jeżeli jest to potrzebne do ochrony Twoich danych.

23. Prawo do wniesienia skargi

Jeżeli uważasz, że przetwarzamy Twoje dane osobowe niezgodnie z prawem lub nieprawidłowo, możesz zwrócić się do organu nadzorczego:

Urząd Ochrony Danych Osobowych Republiki Słowackiej

Galvaniho Business Centrum II

Galvaniho 7/B

821 04 Bratysława

Republika Słowacka

E-mail: statny.dozor@pdp.gov.sk

24. Podanie danych osobowych

Podanie danych osobowych jest w niektórych przypadkach niezbędne do zawarcia lub wykonania umowy, na przykład przy złożeniu zamówienia, doręczeniu towaru lub obsłudze reklamacji.

Jeżeli nie podasz nam potrzebnych danych, możemy nie być w stanie zrealizować zamówienia, doręczyć towaru, zapewnić obsługi klienta lub spełnić obowiązków prawnych.

W przypadku przetwarzania opartego na zgodzie podanie danych jest dobrowolne, a zgodę możesz w każdej chwili wycofać.

25. Zmiany zasad ochrony danych osobowych

Niniejsze zasady ochrony danych osobowych możemy okresowo aktualizować, w szczególności z powodu zmian przepisów prawa, używanych usług lub funkcjonowania naszego sklepu internetowego.

Aktualna wersja jest zawsze opublikowana na naszej stronie internetowej.

Obowiązuje od: 16. 6. 2026