Jeśli kurier nie zastał Państwa pod adresem dostawy, doręczenie przesyłki powinno zostać powtórzone jeszcze dwa razy.
Ponowne doręczenie paczki nie wiąże się z żadnymi დამატkowymi opłatami. Zalecamy śledzenie SMS-a lub e-maila od przewoźnika, gdzie mogą być podane informacje o kolejnym próbie doręczenia lub możliwości zmiany doręczenia.
Jeśli przesyłka przy doręczeniu jest widocznie uszkodzona, na przykład ma uszkodzone opakowanie, jest rozerwana, wgnieciona lub budzi wątpliwości, zalecamy nie odbierać paczki od kuriera.
Odmów przyjęcia uszkodzonej przesyłki i skontaktuj się z nami jak najszybciej e-mailem. Sprawdzimy sytuację i będziemy starać się zapewnić ponowną wysyłkę towaru lub zwrot uiszczonej kwoty.
Jeśli uszkodzenie zauważysz dopiero po odebraniu paczki, zalecamy jak najszybciej skontaktować się z przewoźnikiem i poprosić o sporządzenie protokołu szkody. Jednocześnie prosimy poinformować nas o tym, abyśmy mogli pomóc Ci z dalszym postępowaniem, odesłaniem towaru oraz załatwieniem całej sytuacji.
Kurier nie ma obowiązku kontaktować adresata przed doręczeniem przesyłki, dlatego nie możemy zagwarantować telefonu ani SMS-a przed doręczeniem.
W większości przypadków jednak przewoźnik informuje klienta o doręczeniu z wyprzedzeniem, na przykład SMS-em, e-mailem lub telefonicznie. Z doświadczenia wynika, że kurier często dzwoni w dniu doręczenia, zwykle rano lub krótko przed przyjazdem na adres.
Dlatego zalecamy śledzić telefon, e-mail i wiadomości od przewoźnika, gdzie mogą być podane także możliwości zmiany sposobu doręczenia przesyłki.
Tak, adresę dostawy można zmienić, jeśli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane przewoźnikowi ani wysłane do transportu.
Jeśli potrzebujesz zmienić adres dostawy, skontaktuj się z nami jak najszybciej e-mailem. W wiadomości podaj numer zamówienia i nowy adres dostawy. Jeśli będzie to jeszcze możliwe, zmienimy adres w Twoim zamówieniu.
Informacje o darmowej dostawie, cenie dostawy i możliwościach płatności znajdziesz na stronie Dostawa i płatność.
Dostępne sposoby dostawy, punkty odbioru, dostawa kurierska, ceny dostawy oraz ewentualny próg dla darmowej dostawy wyświetlą się również bezpośrednio w koszyku podczas składania zamówienia.
Przewidywaną datę wysyłki i doręczenia znajdziesz w szczegółach każdego produktu jeszcze przed utworzeniem zamówienia.
Po utworzeniu zamówienia znajdziesz aktualną datę wysyłki, przewidywane doręczenie i status zamówienia także w szczegółach swojego zamówienia. Termin może się różnić w zależności od dostępności konkretnego produktu, magazynu i wybranego sposobu doręczenia.
Jeśli otrzymałeś niekompletne zamówienie, w paczce brakuje produktu albo dostałeś mniej produktów, niż zamówiłeś, skontaktuj się z nami proszę e-mailem.
W wiadomości podaj numer zamówienia oraz informację, który produkt lub akcesorium brakuje w przesyłce. Sprawdzimy sytuację i rozwiążemy problem tak szybko, jak to możliwe.
Przewidywaną datę wysyłki i dostawy znajdziesz w szczegółach swojego zamówienia.
Status zamówienia jest na bieżąco aktualizowany, więc możesz tam sprawdzić, czy zamówienie jest przygotowywane, czeka na uzupełnienie stanów magazynowych, zostało wysłane lub zostało już przekazane przewoźnikowi. Po wysłaniu przesyłki możesz śledzić dostawę także na podstawie informacji od przewoźnika.
Tak, sposób dostawy możesz zmienić samodzielnie w szczegółach zamówienia, ale tylko wtedy, gdy zamówienie nie zostało jeszcze wysłane.
Zmiana dostawy jest możliwa tylko w przypadku zamówienia z płatnością za pobraniem, ponieważ przy zmianie sposobu dostawy może zmienić się również całkowita cena zamówienia.
Jeśli zamówienie zostało już przekazane przewoźnikowi, niestety nie ma już możliwości zmiany sposobu dostawy.
Czy nasze odpowiedzi nie pomogły Ci?
Skontaktuj się z nami